Refund policy
Stand: 03.06.2026
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns
Pinclair
Talha Rasitoglu
Schulstraße 20
78098 Triberg
Deutschland
E-Mail: info@pinclair.de
mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Brief, über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Du kannst dafür das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden. Das ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart und dir entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
Bei Kryptowährungszahlungen kann eine Rückzahlung technisch oder rechtlich eine Abstimmung über Netzwerk, Wallet-Adresse, Transaktionsdaten oder eine alternative Rückzahlungsmethode erfordern. Deine gesetzlichen Rechte bleiben dadurch unberührt.
Besonderer Hinweis für digitale Inhalte
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, kann dein Widerrufsrecht erlöschen, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung beginnen, du bestätigt hast, dass du durch deine Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung dein Widerrufsrecht verlierst, und wir dir eine entsprechende Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt haben.
Dies betrifft insbesondere die Lieferung digitaler Codes.
Besonderer Hinweis für digitale Dienstleistungen
Bei digitalen Dienstleistungen, zum Beispiel digitalen Zugangseinladungen oder laufzeitbezogenen digitalen Leistungen, gelten die gesetzlichen Sonderregeln. Wenn du ausdrücklich verlangst, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, kann im Widerrufsfall ein Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen anfallen. Ein vollständiges Erlöschen des Widerrufsrechts tritt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein.
Gesetzliche Mängelrechte
Deine gesetzlichen Rechte bei nicht gelieferten, ungültigen, bereits vor Lieferung eingelösten oder nicht vertragsgemäßen digitalen Produkten bleiben unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen.
Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns senden:
An:
Pinclair
Talha Rasitoglu
Schulstraße 20
78098 Triberg
Deutschland
E-Mail: info@pinclair.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf des folgenden Produkts:
Produkt:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Name:
E-Mail-Adresse:
Anschrift, falls angegeben:
Datum:
Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier:
Rückerstattung und Ersatz
Stand: 03.06.2026
Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein. Insbesondere bleiben dein Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften digitalen Produkten unberührt.
Wann du uns kontaktieren solltest
Bitte kontaktiere uns unter support@pinclair.de, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:
- du hast das digitale Produkt nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist erhalten
- der gelieferte Code ist ungültig
- der gelieferte Code war bereits vor der Lieferung eingelöst
- der gelieferte Code wurde nicht aktiviert
- du hast ein falsches Produkt oder eine falsche Variante erhalten
- eine digitale Einladung funktioniert nicht
- das gelieferte Produkt entspricht nicht der Produktbeschreibung
- ein 12-Monats-Zugang endet aus einem von Pinclair zu vertretenden Grund vorzeitig
Welche Angaben wir benötigen
Bitte sende uns möglichst folgende Angaben:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse der Bestellung
- Produkt und Variante
- Zeitpunkt des Problems
- kurze Fehlerbeschreibung
- Screenshot oder Fehlermeldung, soweit vorhanden
Bitte sende uns keine Passwörter, Seed Phrases, Private Keys, vollständigen Zahlungsgeheimnisse oder vollständigen Ausweisdokumente.
Prüfung und Lösung
Wir prüfen jede Anfrage manuell.
Wenn ein Anspruch berechtigt ist, leisten wir je nach Fall Ersatzlieferung, erneute Einladung, Korrektur, anteilige Erstattung oder vollständige Erstattung.
Keine automatische Erstattung bei unpassenden Nutzungsvoraussetzungen
Keine automatische Erstattung erfolgt, wenn das Produkt ordnungsgemäß geliefert wurde, aber dein Konto, deine Region, deine Abrechnungswährung, dein bestehendes Abo, deine Drittanbieterabrechnung, deine Zahlungsart oder dein Nutzungszweck nicht zu den vor dem Kauf klar beschriebenen Produktvoraussetzungen passt.
Dies gilt nicht, wenn die Produktbeschreibung fehlerhaft, unvollständig oder irreführend war oder gesetzliche Rechte entgegenstehen.
Kryptowährungszahlungen
Kryptowährungszahlungen ändern nichts an deinen gesetzlichen Rechten.
Bei Erstattungen nach Kryptowährungszahlung erfolgt die Prüfung auf Grundlage des im Checkout ausgewiesenen Euro-Preises. Für die technische Durchführung können wir Transaktions-ID, Netzwerk, Empfangsadresse, Zahlungszeitpunkt oder weitere notwendige Zahlungsdaten anfordern.
Wir fragen dich niemals nach Seed Phrases, Private Keys oder vollständigen Wallet-Zugangsdaten.
Bearbeitungszeit
Supportanfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantwortet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg.
Die endgültige Lösung kann zusätzliche Prüfungen erfordern, insbesondere bei Zahlungs-, Plattform- oder Einlöseproblemen.