Rückerstattung und Ersatz

Stand: 03.06.2026

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein. Insbesondere bleiben dein Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften digitalen Produkten unberührt.

Wann du uns kontaktieren solltest

Bitte kontaktiere uns unter support@pinclair.de, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:

du hast das digitale Produkt nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist erhalten
der gelieferte Code ist ungültig
der gelieferte Code war bereits vor der Lieferung eingelöst
der gelieferte Code wurde nicht aktiviert
du hast ein falsches Produkt oder eine falsche Variante erhalten
eine digitale Einladung funktioniert nicht
das gelieferte Produkt entspricht nicht der Produktbeschreibung
ein 12-Monats-Zugang endet aus einem von Pinclair zu vertretenden Grund vorzeitig

Welche Angaben wir benötigen

Bitte sende uns möglichst folgende Angaben:

Bestellnummer
E-Mail-Adresse der Bestellung
Produkt und Variante
Zeitpunkt des Problems
kurze Fehlerbeschreibung
Screenshot oder Fehlermeldung, soweit vorhanden

Bitte sende uns keine Passwörter, Seed Phrases, Private Keys, vollständigen Zahlungsgeheimnisse oder vollständigen Ausweisdokumente.

Prüfung und Lösung

Wir prüfen jede Anfrage manuell.

Wenn ein Anspruch berechtigt ist, leisten wir je nach Fall Ersatzlieferung, erneute Einladung, Korrektur, anteilige Erstattung oder vollständige Erstattung.

Keine automatische Erstattung bei unpassenden Nutzungsvoraussetzungen

Keine automatische Erstattung erfolgt, wenn das Produkt ordnungsgemäß geliefert wurde, aber dein Konto, deine Region, deine Abrechnungswährung, dein bestehendes Abo, deine Drittanbieterabrechnung, deine Zahlungsart oder dein Nutzungszweck nicht zu den vor dem Kauf klar beschriebenen Produktvoraussetzungen passt.

Dies gilt nicht, wenn die Produktbeschreibung fehlerhaft, unvollständig oder irreführend war oder gesetzliche Rechte entgegenstehen.

Kryptowährungszahlungen

Kryptowährungszahlungen ändern nichts an deinen gesetzlichen Rechten.

Bei Erstattungen nach Kryptowährungszahlung erfolgt die Prüfung auf Grundlage des im Checkout ausgewiesenen Euro-Preises. Für die technische Durchführung können wir Transaktions-ID, Netzwerk, Empfangsadresse, Zahlungszeitpunkt oder weitere notwendige Zahlungsdaten anfordern.

Wir fragen dich niemals nach Seed Phrases, Private Keys oder vollständigen Wallet-Zugangsdaten.

Bearbeitungszeit

Supportanfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantwortet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg.

Die endgültige Lösung kann zusätzliche Prüfungen erfordern, insbesondere bei Zahlungs-, Plattform- oder Einlöseproblemen.