Hilfe & Kontakt

Rückerstattung und Ersatz

Stand: 12.09.2026

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Insbesondere bleiben Ihr Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften digitalen Produkten unberührt.

Wann Sie uns kontaktieren sollten

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@pinclair.de, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:

  • Sie haben das digitale Produkt nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist erhalten
  • der gelieferte Code ist ungültig
  • der gelieferte Code war bereits vor der Lieferung eingelöst
  • der gelieferte Code wurde nicht aktiviert
  • Sie haben ein falsches Produkt oder eine falsche Variante erhalten
  • eine digitale Einladung funktioniert nicht
  • das gelieferte Produkt entspricht nicht der Produktbeschreibung
  • der Zugang funktioniert vor dem Ende der vereinbarten Nutzungsdauer nicht mehr

Welche Angaben wir benötigen

Bitte senden Sie uns möglichst folgende Angaben:

  • Bestellnummer
  • E-Mail-Adresse der Bestellung
  • Produkt und Variante
  • Zeitpunkt des Problems
  • kurze Fehlerbeschreibung
  • Screenshot oder Fehlermeldung, soweit vorhanden

Bitte senden Sie uns keine unaufgeforderten Passwörter, Seed Phrases, Private Keys, vollständigen Zahlungsgeheimnisse oder vollständigen Ausweisdokumente.

Prüfung und Lösung

Wir prüfen jede Anfrage manuell.

Wenn ein Anspruch berechtigt ist, leisten wir je nach Fall Ersatzlieferung, erneute Einladung, Korrektur, anteilige Erstattung oder vollständige Erstattung.

Keine automatische Erstattung bei unpassenden Nutzungsvoraussetzungen

Keine automatische Erstattung erfolgt, wenn das Produkt ordnungsgemäß geliefert wurde, aber Ihr Konto, Ihre Region, Ihre Abrechnungswährung, Ihr bestehendes Abo, Ihre Drittanbieterabrechnung, Ihre Zahlungsart oder Ihr Nutzungszweck nicht zu den vor dem Kauf klar beschriebenen Produktvoraussetzungen passt.

Dies gilt nicht, wenn die Produktbeschreibung fehlerhaft, unvollständig oder irreführend war oder gesetzliche Rechte entgegenstehen.

Bearbeitungszeit

Supportanfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantwortet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg.

Die endgültige Lösung kann zusätzliche Prüfungen erfordern, insbesondere bei Zahlungs-, Plattform- oder Einlöseproblemen.

Super Duolingo

Der Kaufpreis der Einladungsvariante bezieht sich auf zwölf Monate Super Duolingo. Hat der Familienplan bereits vor Ihrem Kauf begonnen und verbleiben deshalb weniger als zwölf Monate, erstatten wir Ihnen den gezahlten Kaufpreis anteilig für die fehlenden Tage.